KotkaGas Oy toimittaa maakaasua joustavasti, luotettavasti ja kustannustehokkaasti eri maahantuontipisteiden kautta teollisuusasiakkaille ja kuluttajatuoteyrityksille ympäri Suomen. Kaasumarkkinan kasvun ollessa rajallista asiakaspidon merkitys on korostunut. Lähitulevaisuudessa biokaasu mahdollistaa palveluvalikoiman laajentamisen ja asiakaskunnan kasvattamisen.
KotkaGas:n palveluvalikoima kaipasi selkeyttämistä niin asiakkaille kuin sisäisesti.
- Mikä on KotkaGas:n tarjooma?
- Miltä haluamme näyttää ulospäin?
- Miten KotkaGas voi erottua tarjoomallaan kilpailijoista?
- Miten asiakaspitoa voidaan vahvistaa?
Palvelut asiakastarpeeseen asiakkaan kielellä
Tuotteistusprojektissa tunnistimme KotkaGas:n keskeiset erottumistekijät sekä määrittelimme eri asiakasryhmät, heidän liiketoiminnalliset haasteensa ja palvelutarpeensa.
Ratkaisuja ideoitaessa yhden osallistujan toteamus oli kriittinen oivallus: ”Tämähän on vain kaasua!” Kommentti kuvasi hyvin tarvetta tarkastella palvelutarjoomaa laajemmin ja sanoittaa palvelusisällöt asiakkaan hyötyjen näkökulmasta.
Peruspalveluiden lisäksi tarkastelimme palveluita asiakkuuden eri vaiheissa:
- Millaisilla palveluilla tai viestinnän sisällöillä asiakkaan tarve voidaan herättää?
- Mikä toimisi edullisena, riskittömänä ja nopeana sisäänheittotuotteena – asiakashankinnan kärkenä?
- Millä palveluilla voidaan parantaa asiakaspitoa ja pidentää asiakkuuden kestoa?
Tuloksena tuotteistimme neljä selkeää palvelua:
- Joustava maakaasupalvelu
- Hintasuojaus
- Siirtymäsuunnitelma biokaasuun
- Kysyntäohjattu biokaasupalvelu
Jokaisesta palvelusta tehtiin ymmärrettävä, niin asiakkaalle kuin sisäisesti: kenelle se sopii, mitä hyötyä se tuottaa, mitä palvelu sisältää, mitä se maksaa ja miten sen voi ostaa.
Tuotteistus heti käytäntöön
Projektin lopputuloksena KotkaGas sai kiteytetyn kuvauksen palvelutarjoomastaan, selkeät palvelukuvaukset myynnin työkaluiksi, sisältöideoita markkinointiin sekä tehtävälistan jatkokehitystä vaativista asioista, kuten palveluiden raporttipohjista, asiakasmateriaaleista sekä sisäisten toimintamallien kehittämistarpeista.
Palvelukuvaukset ja esimerkit niiden hyödyntämisestä viestinnässä otettiin käyttöön heti verkkosivu-uudistuksen käynnistyessä projektin päättyessä. KotkaGas:n uudistetut verkkosivut, jotka heijastavat uutta palvelutarjoomaa julkaistaan lähiaikoina.
KotkaGas ei myy ”vain kaasua” vaan hallittavuutta, ennustettavuutta ja siirtymää kohti biokaasua. Selkeinä palveluina.Tuotteistus toi KotkaGas:lle yhtenäisen tavan kuvata palvelut, tukea myyntiä, vahvistaa asiakaspitoa ja rakentaa näkyvyyttä myös uusilla verkkosivuilla.
Mikko Simola, myynti- ja asiakaspäällikkö, KotkaGas Oy
Noste-umpihanki™-projekti on mitä hyödyllisin palvelu, jos olet käynnistämässä uutta tai hakemassa kasvua vanhalle bisnekselle ja kipuilet kohderyhmä-, valikoima- ja hinnoittelupäätösten kanssa.
Tarkastelemme yhdessä palveluvalikoimaasi eri näkökulmista. Saat selkeän kuvan tuotevalikoimastasi, kohderyhmistä ja hinnoittelumallista. Tunnistat karsittavat palvelut sekä tarpeet uusille palveluille, joilla varmistat, että valikoimassasi on palveluita asiakkaan eri ostovaiheisiin.
Kuvaus tuotevalikoimasta ja yhdessä koottu priorisoitu kehityssuunnitelma toimivat hyvänä lähtökohtana palvelukehityksellesi, verkkosivuille ja prosesseille. Lue lisää Umpihangesta.
Kuva: KotkaGas / Aija Widemark