Kaiku24 Oy on hyvinvointialueiden omistama kasvuyritys, jolla on yli miljoona hoidettua asiakaskontaktia vuodessa. Kaiku24 ammattilaiset tarjoavat hyvinvointialueen asiakkaille ensilinjan palveluita – monikanavaista hoidontarpeen arviointia, neuvontaa ja ohjausta hyvinvointialueen lähipalveluihin sekä etähoitaja- ja lääkäripalveluita.
Hyvinvointialueet ovat tekemässä parhaillaan digiloikkaa palveluissaan ja tällä on suuri vaikutus Kaiku24 tuottamiin palveluihin. Tätä varten Kaiku24 tarvitsi paremmat palvelukuvaukset monikanavaisen palvelun sekä prosessikehittämisen tueksi.
Projektissa lopputuloksena tuotteistettiin palvelukuvaukset, luotiin geneerinen prosessi palvelujen tuottamiseen digialustoilla sekä lista kehitettävistä asioista, joista osa toteutetaan yhteistyössä hyvinvointialueiden kanssa.
Työpajat olivat osallistujien mukaan opettavaiset. Ne jäsensivät tekemistä, kiteyttivät yhteisen näkemyksen sekä toivat esille palveluiden, prosessien ja toimintamallien eroavaisuuksia, joiden laaja-alaista vaikutusta ei arjessa välttämättä huomaa.
Nosteen kanssa työskentely oli sujuvaa ja ammattimaista. Nosteen Minna ja Riikka perehtyivät huolellisesti mm. haastattelemalla ja pystyivät edistämään projektia koko ajan meidän työmme sisällön ja toimialan ominaispiirteet huomioiden. Olen tosi tyytyväinen projektin tuotoksiin.
Jutta Tikkanen, toimitusjohtaja, Kaiku24
