Päämaja-hanke edistää kulttuurimatkailua Mikkelin seudulla. Työpajan tavoitteena oli tarjota Sodan ja rauhan keskus Muistin, Päämajamuseon ja Jalkaväkimuseon henkilöstölle käytännön eväitä kaupallisuuteen ja palveluiden myynnilliseen tuotteistamiseen. Teemoihin, joita museoalan koulutukseen ei sisälly. Kun museot ja matkailutoimijat puhuvat samaa kieltä, yhteistyö tulevaisuudessa on sujuvampaa ja yhteisten palveluiden paketointi helpompaa.
Koulutuksessa käytiin rennosti ja käytännönläheisesti läpi tuotteistuksen ja palvelumuotoilun erot, tärkeimmät työkalut ja esimerkit sekä vinkit, miten soveltaa opittua arjen museotyössä.
- Mitä tuotteistaminen ja palvelumuotoilu tarkoittavat?
- Miten ne eroavat?
- Miksi ne kuuluvat myös museoiden arkeen?
- Mitkä ovat tuotteistamisen hyödyt?
- Miten kulttuurimatkailupalveluita kannattaa tuotteistaa?
- Mitkä ovat kulttuurimatkailupalveluiden erityispiirteet?
- Miten hyödynnän palvelumuotoilun työkaluja? Asiakasymmärrys, ideointi ja palveluiden elämyksellisyys.
- Mitkä ovat hyvän tuotteistuksen tunnusmerkit? 6 tunnusmerkkiä
- Miten varmistan asiakaskokemuksen? Asiakkaan palvelupolku.
- Mistä lähden liikkeelle? Miten tuotteistaminen tai palvelumuotoilu voisi tukea meidän museon arkea ja asiakaskokemusta?
Koulutus oli käytännönläheinen, raikas ja oivaltava. Se herätti pohtimaan työtämme myös harvemmin alalla käytetystä näkökulmista. Samalla se antoi hyviä eväitä jokaisen kolmen organisaation sisäiseen työskentelyyn, mutta myös yhteistyöhön. Vaikka koulutus oli lyhyt, arvostimme Riikan paneutumista taustatyöhön ja organisaatioidemme huomioimista osana materiaaleja.
Sisältöjohtaja Pia Puntanen, Sodan ja rauhan keskus Muisti
Referenssin kuva: Pihla Liukkonen
