Tapaturmavakuutuksessa eli TVK:ssa toimii tapaturma-asian korvauslautakunta (Tako), jonka tehtävänä on edistää työtapaturma- ja ammattitautilain mukaisen korvauskäytännön yhtenäisyyttä. Vakuutusyhtiöiden on pyydettävä päätöksestään Takon lausunto, jos korvausasiaan liittyy esimerkiksi oikeudellinen tulkintakysymys, josta korvauskäytännössä ei ole muodostunut yhtenäistä linjaa.
Takossa on alkamassa lausuntopyyntöjen käsittelyjärjestelmän uudistamistyö. Tarpeena oli läpivalaista lausuntopyyntöprosessia yhdessä asiantuntijoiden kanssa ennen varsinaisen vaatimusmäärittelyn alkamista.
Nykytila ja tavoiteprosessi hiottiin asiantuntijoiden keskustelun tuloksena, jossa hyödynnettiin myös vakuutusyhtiöiden korvauskäsittelijöiltä saatua palautetta.
Lausuntopyyntöprosessissa osallistujatahoja on useita, jolloin painottuu prosessin sujuva eteneminen. Tärkeimmäksi tavoitteeksi prosessille tunnistettiin vakuutusyhtiöiden korvauskäsittelijöiden työn sujuvoittaminen lausuntopyynnön tekemisessä.
Kuvasimme tahtotilaprosessin järjestelmämääritysten pohjaksi sekä laadimme tunnistetuista kehityskohdista toimenpidesuunnitelman.
Nosteen kanssa työskentely eteni ammattimaisesti ja oli erittäin sujuvaa. Työpajat olivat rentoja ja niissä syntyi hyviä ideoita. Olemme erittäin tyytyväisiä lopputulokseen, jota voimme hyödyntää uudistamistyössä.
Kirsi Salo, Takon toimiston päällikkö
Mikä sinulla on tilanne?
Koetaanko prosessit kankeiksi? Onko arki säätöä ja sähellystä? Tuntuuko siltä, että aika vain valuu jonnekin ilman, että valmista tulee? Miten liiketoimintanne tai asiakastyytyväisyytenne muuttuisivat, jos tekeminen olisi sujuvampaa ja aikaa vapautuisi? Lue lisää prosessien liinauksesta.
