Palveluiden kehittämisen selvitys - näin yrityspäättäjät vastasivat

Selvitys syntyi yksinkertaisesta kysymyksestä: mitä palveluiden kehittämisessä yrityksissä tehdään? 

Tavoitteena ei ollut tuottaa tieteellistä tutkimusta, vaan kartoittaa ja avata yrityspäättäjien ajankohtaisia näkemyksiä ja havaintoja palvelukehityksestä. 

• Millaisena palveluiden rooli kasvussa nähdään?
• Kuinka systemaattista ja johdettua palveluiden kehittäminen on?
• Kuinka tuotteistettuja palvelut ovat?
• Mitkä tekijät vaikeuttavat kaupallistamista?
• Kuinka tekoälyä hyödynnetään palvelukehityksessä sekä osana palveluita?

Verkkokyselyymme vastasi 101 yrityspäättäjää eri kokoisista yrityksistä, jotka tarjoavat niin asiakaspalveluita, asiantuntijapalveluita, projektipalveluita,  digitaalisia/järjestelmäpalveluita ja teollisia palveluita. 

Lataa raportti, tutustu tuloksiin ja pohdi, miltä tilanne näyttää omassa yrityksessäsi? Missä onnistutaan? Missä on vielä kehittämisen paikkoja?