Taksi Helsinki on taksiyrittäjien ja Helsingin Taksiautoilijat ry:n omistama Suomen suurin taksivälitysyhtiö. TaksiHelsingin tärkeimpinä tehtävinä on varmistaa taksin käyttäjille palveluiden laatu, turvallisuus ja saatavuus. Sekä varmistaa taksiautoilijoille toimivat palvelut ja kasvava kyytien määrä.
Taksi Helsingissä laatutyön merkitys on suuri. Sen osalta prosessit ja niiden sujuvuus on nostettu erityiseksi kehityskohteeksi.
Kolme keskeistä eri sidosryhmille tärkeää prosessia valikoitui yhdessä kuvattaviksi ja kehitettäväksi:
- Johtamisen prosessi: määriteltiin yhdessä johtamisen prosessit, niiden vastuut, yhteiset pelisäännöt sekä keskeiset mittarit. Tavoitteena varmistaa yhtenäisempi johtamiskokemus, henkilöstön osallistaminen ja tiedonkulku.
- Autoilijaksi tulo –prosessi: tavoitteena oli parantaa autoilijakokemusta, helpottaa sekä sujuvoittaa autoilija- ja kuljettajapalveluiden työtä.
- Asiakkaan matka tilauksesta maksamiseen: tunnistaa prosessia nopeuttavia ja asiakaskokemusta parantavia keinoja.
Nosteen kanssa työskentely on hyvin käytännönläheistä tekemistä.
Juha Pentikäinen, toimitusjohtaja, Taksi Helsinki
Mikä sinulla on tilanne?
Koetaanko prosessit kankeiksi? Onko arki säätöä ja sähellystä? Tuntuuko siltä, että aika vain valuu jonnekin ilman, että valmista tulee? Miten liiketoimintanne tai asiakastyytyväisyytenne muuttuisivat, jos tekeminen olisi sujuvampaa ja aikaa vapautuisi? Lue lisää prosessien liinauksesta.
