Mistä puhutaan? Tuotteistus, palvelumalli vai palvelukonsepti?
Miten tuotteistus ja palvelumalli linkittyvät yhteen? Mitä tarkoittaa palvelukonsepti? Keskeiset elementit näissä kaikissa ovat samoja, vähän eri painotuksilla, tekijöiden taustasta riippuen.