Howden tuotteisti paniikin
Howden tuotteisti paniikkipalvelun, joka testaa johtajien kykyä reagoida kriisitilanteisiin käytännössä. Loppuraportti tiivistää harjoituksen tulokset.
Jari Parantainen
17.03.2016
1 kommentti
Howden tuotteisti paniikkipalvelun, joka testaa johtajien kykyä reagoida kriisitilanteisiin käytännössä. Loppuraportti tiivistää harjoituksen tulokset.
Tuoteväylä järjesti eilen Innovation Thursday -tapahtuman Helsingin Messukeskuksessa. Ohjelmaan kuului myös kolmetuntinen tuotteistuskoulutukseni. Paikalle saapui parisataa kuulijaa, joista enemmistö oli yrittäjiä. Se tuli selväksi heti. Moni vieraista
Syksyn viimeiselle Tuotepäällikön pelastuspakkaus -kurssilleni osallistui 12 innokasta tiistaina. Mutta vain neljännes heistä oli titteliltään tuotepäälliköitä. Siitä voi päätellä, miten toivotonta on hakea kohderyhmiä jostain osoiterekisteristä. Sain
Eilen sattui kaksi toisiinsa liittyvää hauskaa asiaa: WSP Finland Oy:n tilaama Noste-suolakaivos-tuotteistusprojekti päättyi. Elinkeinoelämän valtuuskunta EVA julkaisi Kaupunkien voitto -pamfletin, jonka kirjoittivat Osmo ”Ode” Soininvaara ja
Joukko tuotepäälliköitä – ja vähän muitakin – kokoontui eilen Rantasipi Airportiin Vantaalle. Vuorossa oli syksyn ensimmäinen Tuotepäällikön pelastuspakkaus -koulutus. Tuulia aloitti päivän viattomalta kuulostavalla, mutta
Piipahdin tiistaina kauniissa Turussa ELY-keskuksen järjestämässä seminaarissa. Aiheena oli palvelujen tuotteistaminen. Paikalla oli noin 230 kuulijaa, yrittäjiä suurin osa. Tauolla luokseni marssi reipas nuori parivaljakko, luultavasti
Myyjän tehtävä on ratkoa ongelmia. Jotkin niistä vaivaavat meistä aivan jokaista. Yksi ikuisista ongelmista on kuolema.
Kävin eilen meuhkaamassa Metropolia-ammattikorkeakoulun palvelujen tuotteistamisesta ja myynnistä vastaavalle ryhmälle. Juttelimme siis siitä, miten paketoida yrityksille tarkoitettuja palveluja. Paukautin itsetuhoiseen tapaani, etteivät Metropolian – tai minkään
Curling-vanhempien kysyntä kasvaa tasaisesti. Sama pätee Curling-kouluttajiin.
Vedin viime viikolla (11.11. 2014) Tuotepäällikön pelastuspakkaus -kurssin Vantaan Rantasipi Airport -hotellissa. Järjestelyistä vastasi Ratekoulutus Oy. Ratelaisten kanssa yhdessä masinoidut koulutukset poikkeavat sikäli muista, että
Tämän kuppaisen blogini lukijat kyselevät toisinaan, mitä teen päivät pitkät. Siis sen lisäksi, että naputtelen näsäviisaita postauksia tai jorisen seminaareissa. Onko minulla myös jokin ihan oikea työ?
Joskus kannattaa konkretisoida maali ja peruuttaa siitä. Senaatti-kiinteistöjen strategiapokkari-projektissa tuotteistaminen alkoi lopusta. Ensi teimme pokkarin prototyypin. Vasta sitten aloimme miettiä, miten saisimme sen sivuille järkevää
Lauantaina nousin kuudelta, kävin pisulla & pesulla ja heitin maastopyörän autoni peräkonttiin. Pakkasin mukaan myös työkalupakin, huoltopukin, pyöräilylehtiä, akkukäyttöisen painepesurin, laatikollisen imelää geeliä ja vaikka
Tuotteistaminen ei vielä takaa, että palvelu käy kaupaksi. Itse haksahdin viilaamaan tuotteistusta liian pitkälle liian aikaisin. Testi maksoi sata tonnia, eli aivan liikaa.
Jos pidätysvaivoista kärsivä Talvivaara tarvitsee terminaalihoitoa, täältä löytyy kokemusta. Suljen kaivoksia harva se viikko. Seuraava Noste-suolakaivos-projekti päättyy tiistaina. Tällä kertaa piiskasin Pentagon Design Oy:n mainareita.
Tuotteistaminen tarkoittaa työtä, jonka ansiosta palvelun ostamisesta tulee helppoa ja sen toimittamisesta kannattavaa. Se edellyttää, että tuotteistaja paketoi höttöisen ja epämääräisen palvelunsa selkeäksi palvelutuotteeksi.
Tuotteistaminen on ratkaisu ongelmaan, joka riivaa miljoonia insinöörejä. Heillä olisi usein valtavasti osaamista. Mutta vain pieni osa siitä muuttuu koskaan konkreettisiksi hyödyiksi tai rahaksi. Se johtuu viestintäongelmasta.
Asiantuntija ei osaa kuvata palveluaan, ohjelmistoaan tai tuotettaan (tai niiden yhdistelmää) niin, että ostaja ymmärtäisi löytäneensä ratkaisun johonkin ongelmaansa. Tuotteistamisen idea on kuroa ostajaa ja myyjää erottava viestintäkuilu umpeen.
Oletetaan, että ulkomainen ostaja ottaa yrityksesi haltuun. Uusi omistaja antaa potkut työntekijöille. He lähtevät siltä seisomalta, eivätkä koskaan palaa.
Seuraavana päivänä yritykseen tulee uusi joukko saman alan ammattilaisia, mutta he eivät ole koskaan ennen kuulleet palvelustasi. Jos näin uusittu firma tuottaa parin viikon sisällä samaa palvelua kuin ennenkin, palvelusi oli hyvin tuotteistettu. Sitä voi kutsua palvelutuotteeksi.
Miten uusi henkilöstö sitten voisi edes periaatteessa jatkaa jopa vuosien kehitystyötä vaatineen palvelun tuotantoa? Se on mahdollista vain dokumentaation perusteella.
Tuotteistaminen tarkoittaa toki muutakin kuin dokumentointia. Mutta se on edellytys sille, että palvelutuotteesi voisi todella monistua.
Millainen olisi kymmenen pisteen tuotteistus? Sellainen voi olla franchising-konsepti, joka tarkoittaa kokonaisen palveluliiketoimintamallin tuotteistettua ja monistuvaa versiota.
Esimerkiksi McDonald’sin ravintolakonsepti on palvelubisnestä, joka vaatii huomattavasti asiantuntemusta ja monistuu erittäin tehokkaasti. Kuten McDonald’s itse sanoo, se palvelee yhtä asiakasta kerrallaan. Kyse on siis henkilökohtaisesta palvelukonseptista.
Usein insinööri pelkää, että tuotteistaminen ja vakioitu palvelutuote estää asiakaskohtaiset ratkaisut. Todellisuudessa ratkaisumyynti ja tuotteistaminen sopivat hyvin yhteen.
Massaräätälöinti on konseptina tuttu jokaiselle uuden auton ostajalle. Jokainen tuoteyksilö on erilainen, vaikka se koostuu standardikomponenteista.
Myös palvelutuote on koottavissa tuotteistetuista vakio-osista. Silti kokonaisuus vaikuttaa asiakkaasta juuri hänen tarpeisiinsa räätälöidyltä.