Kävin maanantaina iltapäivän mittaisella luentokeikalla Edupolissa Helsingin Herttoniemessä. Yleisöä oli sekä livenä isossa luokkatilassa että etäyhteyden päässä.
Porukkaan kuului mm. isännöitsijöiksi opiskelevia, matkailualan tulevia ammattilaisia ja eri alojen yrittäjiksi aikovia. Aiheenamme oli palvelujen tuotteistaminen.
Pyysin sessiomme lopuksi palautteet tekstiviesteinä. Laskin niistä Net Promoter Score -pisteet:
- Suosittelijoita 39 kpl
- Neutraaleja 17 kpl
- Ei-suosittelijoita 0 kpl
- Yhteensä palautteita 56 kpl
- NPS-pisteet 70 (= vahva suositus)
NPS on toki monille tuttu suosittelumittari, mutta tässä sen idea kertauksen vuoksi:
Huonoimmillaan pisteet voivat vajota -100:aan. Parhain mahdollinen arvio saattaa yltää 100 pisteeseen. Nollan ylittävä lukema tarkoittaa jo hyvää suoritusta. Jos pisteitä kertyy yli 50, se tarkoittaa erinomaista tulosta.
Tekstareissa tuli myös vapaamuotoisia kommentteja:
- Ehdottomasti suosittelen! Myös oman firmani esimiehelleni!! Kiitos!
- Erittäin mielenkiintoinen koulutus, herätti kyllä ajatuksia.
- Jee, loistavaa !
- Mielenkiintoinen luento ja jaksaa keskittyä 🙂
- Vireystila pysyi koko ajan myös verkon välityksellä. Mahtavaa!
- Mielenkiintoista ja hyvin esitetty.
- Turhan kiireellä läpi. Ei aikaa kyselyyn tai pohdintaan.
- Kiitos todella hyvästä luennosta…täysi kymppi, eli suosittelen kyllä ihan kaikille.
- Kiitos 🙂
- Suosittelen kyllä. Ja jaan heti ajatuksia eteenpäin. Kiitos.
- Hyvä sessio, haluaisi kuulla lisää!
- Hyvää työtä Jari! Täys kymppi.
- Paljon yksinkertaisia, mutta oivaltavia juttuja!
- Mieltä avartava.
- Tosi hyvä, olisin halunnut syvempää tietoa, mutta aika ei riittänyt.
- Loistavaa asiaa! Muistutat paljon setääni (mukavampaa niistä) tämä häiritsi hiukan.
- Helppoa ja mielenkiintoista kuunneltavaa. Nyt tuntuu sille, että on mukavasti uutta evästä ja isompaa purtavaa omiin duuneihin.
- Antoi kyllä ajattelemisen aihetta maalausliikettä perustavalle yksinyrittäjälle, kiitos.
- Koulutus oli kiinnostava ja innostava. Hyvä esitys. Suosittelen.
- Todella hyvä koulutus. Sain paljon hyviä esimerkkejä sekä ajatuksia oman työn kehittämiseen. Ehdotan omassa organisaatiossani sinun vetämää koulutusta tulevaisuudssa.
Sensuroin viesteistä vain lähettäjien nimet, jos sellaisia oli mukana.
Se oli tietysti harmillista, että muistutin jonkun mukavampaa setää. Jäin vain miettimään, että jos olen heistä mukavamman kaltainen, miten järkyttävän masentava tyyppi se ikävämpi heistä mahtaa olla?
